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不忘初心、牢记使命、感恩奋进、勇往直前为供水服务事业奋斗终身
更新时间:2020年02月07日     信息来源:本站原创        关注人数:
       2019年是中国共产党成立78周年、新中国成立70周年之年,党中央决定在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,按照上级党委统一安排部署,公司深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真贯彻“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,在全司上下开展了如火如荼、形式多样的主题教育活动。
       作为多年奋战在供水服务一线的员工,我首先解读了初心、使命的真正含义。初心,意指做某件事的最初的愿望、最初的原因,随着时间的消逝,人们做某件事的初心也渐渐逝去,也就是“不忘初心,方得始终”的由来;使命,是出使的人所领受应完成的任务、应尽的责任,指奉命办事的人。“守初心,担使命”就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨, 牢记我们党肩负的实现中华民族伟大复兴的历史使命,牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标;要勇于担当负责,积极主动作为,永远不能脱离轻视群众、漠视群众疾苦,要以坚韧不拔的意志和无私无畏的勇气战胜前进道路上的一切艰难险阻。回顾过去,从2006年踏入供水行业的第一天起,我的初心就是做一名踏踏实实、为民服务的供水人,要让多年群众所误解的“水老虎”“水霸王”这些词销声匿迹,而自己所担负的使命,就是坚守用户立场,树立以用户为中心的发展理念,增进同用户的感情,想用户之所想、急用户之所急,着力解决群众的用水诉求,切实做到为民服务解难题。多年来,我坚守着这颗初心和这份使命默默付出着......
       平凡岗位、真情服务,和群众心连心。2013年,我从事的是水表抄表稽查工作,那时,让家家户户感受到真情、贴心的服务是我的使命。记得一位木工厂退休的空巢老人谭辉英,生活比较困难,平均每月水费在10元左右,但突然一个月水费高达80多元,这对于她来说是一个大数目,老人着急万分地找到了我,我们通过三番五次的上门仔细检查水表、管道和家里的用水设施,才发现是马桶漏水,为其排除了故障,解决了老人的水费高问题。老人十分感动,我们认真负责的工作态度和热情的上门服务让她感受到从未有过的关怀,她握着我的手说:“小唐啊,以前都是我去你们公司反应问题,现在你们主动到我家来,真是太好了!”看到老人心怀感激、欣喜的面容,我内心感到无比的欣慰,我们有了心与心的交流,付出是值得的。
       隔空桥梁、热忱服务,树立供水优质服务形象。为了提升供水服务水平,2015年公司开通了“96015”供水服务热线和“铜仁供水”微信公众号,很荣幸公司把这份重担交到了我的身上,这时,通过隔空的电话语音和网络平台与用户建立服务沟通的桥梁是我的使命。4年多来,我们通过电话、微信为全市中心城区十多万用户提供了水费缴纳、水费查询、故障报修、业务咨询、投诉受理等一系列“面对面、心贴心”的服务。我们秉承着“热情、及时、高效、务实”的服务理念,对每一个来电和微信工单都做到热情接待、文明用语,耐心解答、及时派单,确保事事有回复、件件有回音,最大程度上提高了供水服务水平,便捷了市民生活。当看到用户在公众号回复的一条条感谢的信息,而“水老虎”“水霸王”这些词汇也慢慢淡出人们的生活中,我想这就是激励我们不断前进的根本动力。
       知重负重,苦干实干,多措并举改善服务质量。2018年8月,我市持续干旱少雨天气,大兴尖岩水厂天生桥水库取水口呈现历史最低水位,且随着大兴高新区、川硐教育园区的不断发展,碧江北部城区供水严重告急,特别是教育园区地势较高区域无水用,此时,通过自己的努力为民服务解难题是我的使命。当接到用户来电急切的咨询什么时候有水时,我通过热线耐心倾听市民用户的反映和诉求,想群众之所想、急群众之所急,随时做好解释宣传和供水实时动态信息发布工作。同时开展供水服务进小区活动,直接与用户面对面进行解释宣传和沟通,力所能及地争取得到用户的理解和支持。
       冲锋陷阵、深入群众,扎实开展民生服务工作。为助力脱贫攻坚,扎实做好移民搬迁供水服务工作,切实为移民搬迁户做好供水服务,我认为深入群众、用心服务是我的使命。于是带领部门职工们开展了“易地扶贫安置点供水服务进社区”活动,分别进驻碧江区响塘垅、灯塔地理、龙田和谐家园及万山区河坪等易地扶贫搬迁安置点,就供水业务、微信交费、水费价格、用水常识等向入住移民进行了广泛宣传,同时对移民用水问题进行了登记和处理,通过入户检查供水设施和与移民搬迁户的交流,无形中增进了我们之间感情,更让他们深切感受到了党和政府的关怀。这份做好供水服务的初心,我时刻没有忘记。
       今年“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,通过理论学习、个人自学、认真检视反思、对标检视找差距,我想我们还存在很多不足,还需要更进一步提升素质和能力,更真切地加强群众感情,服务群众。总结之前所做的工作,一是服务存在局限性;二是为群众解决的实际问题不够;三是服务没有创新,服务范围和服务模式欠缺。当前,我的使命就是践行理想信念、敢于担当作为。经过认真的揣摩和分析,11月我和我的同仁们拟将对中心城区用水户开展供水专项服务,通过“铜仁供水”微信公众号报名的形式,收集有用水诉求的用户,上门检查维护供水管道及设施、水质检测等服务;并针对用户通过“96015”热线、“12345”市民服务热线、“网上民声”反映的重点难点问题开展上门回访活动,实实在在了解问题处理完成情况。供水服务工作只有不断查找问题、结合实际、推陈出新,才能真正获得群众和社会的认可及肯定,我们也想用实际行动来检验主题教育工作的成效,真正做到时刻不忘初心使命,提升供水服务质量。
       人生像攀登,抵达山顶的时光往往是最短暂、最不持久的,最永恒的时光永远都是在路上。过去所做的,仅仅是平凡岗位、平凡工作的点滴。雷锋曾说:“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。”通过此次主题教育检视反思、深刻剖析,更加坚定了我的信念,我要感恩奋进、勇往直前,我愿像雷锋那样永远做一个螺丝钉,干一行,爱一行,钻一行,时刻不忘初心、牢记使命,在着力提升供水服务水平这条永无止境的道路上奋斗终身,永远在路上!
       (水投公司唐佐慧)

 
(作者:铜仁水务投资)
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